کارت زرد دادگستری استان به بیمه ایران
بیمه نباید به یک هزارتوی اداری تبدیل شود که در آن شهروند برای دریافت حق قانونی خود، هفتهها منتظر تایید مدارک بماند. در دیداری که اخیرا میان محمدجعفر عبداللهی، رئیس کل دادگستری خراسان جنوبی و سیدمهدی جلیلی، مدیرعامل شرکت بیمه ایران صورت گرفت، محور اصلی گفتگو نه تشریفات اداری، بلکه مطالبه مستقیم حقوق مردم بود.عبداللهی در این نشست، صریح و قاطع بر یک اصل بنیادین تأکید کرد: سرعت در پرداخت خسارات، تنها یک گزینه نیست، بلکه یک تعهد قانونی است. او هشدار داد که تأخیر در پرداخت خسارات جانی و مالی حوادث رانندگی، نه تنها حقوق مردم را میگیرد، بلکه اعتماد عمومی را به نهادهای خدماتی میسوزاند. از دیدگاه رئیس کل دادگستری، دقت در بررسی مدارک پزشکی قانونی و گزارشات راهنمایی و رانندگی نباید به بهانهای برای تبدیل شدن به یک سد اداری تبدیل شود که مانع از رسیدن حق به دست زیاندیدگان گردد.
اما نقطه بحرانی این گفتگو، موضوع بیمه تکمیلی بود. در حالی که سامانه بارگذاری اسناد درمانی گامی رو به جلو به نظر میرسد، اما واقعیت این است که سرعت بررسی این مدارک با نیازهای فوری بیمهشدگان همخوانی ندارد. عبداللهی با نگاهی واقعبینانه به تورم هزینههای درمان، خواستار بازنگری فوری در قراردادها شد. او یادآور شد که تعادل میان حق بیمه و خدمات دریافتی باید بر اساس شرایط معیشتی امروز مردم باشد، نه بر اساس قراردادهای قدیمی و منسوخ.
یکی دیگر از چالشهای جدی که در این جلسه مطرح شد، محدودیت مراکز طرف قرارداد بود. وقتی بیمهشده مجبور شود به دلیل نبود مرکز طرف قرارداد، هزینههای درمان را از جیب پرداخت کند، عملاً مفهوم بیمه را زیر سوال برده است. مطالبه دادگستری استان روشن است: گسترش شبکه مراکز طرف قرارداد تا حدی که دسترسی مردم به خدمات مطلوب، تسهیل شود. مدیرعامل بیمه ایران ضمن ارائه گزارش عملکرد، بر تعامل سازنده با دستگاه قضایی تأکید کرد. با این حال، پیام نهایی این نشست برای مردم خراسان جنوبی روشن است: دستگاه قضایی استان در تلاش است تا مدل خدمترسانی در بیمه از حالت سنتی و کند به حالتی مدرن، سریع و کاربرپسند تغییر کند تا در نهایت، رضایتمندی شهروندان جایگزین گلهمند بودن آنها شود.
تلاش دستگاه قضایی استان برای بازگرداندن حق مردم به دستشان، گامی است در جهت انسانی کردن فرآیندهای بیمهای. اگر بازنگری در قراردادهای تکمیلی و تسریع در پرداخت خسارات طبق خواسته رئیسکل دادگستری محقق شود، میتوانیم به سوی آیندهای حرکت کنیم که در آن بیمه، به جای تبدیل شدن به یک چالش جدید برای زیاندیدگان، واقعاً به معنای پشتیبانی و آسایش باشد.